eskup, ahí van mis primeras impresiones

Eskup, la plataforma de comunicación de ELPAÍS.com, vista desde la distancia, tiene un fortísimo potencial integrada como un medio como ELPAÍS.com. Como siempre, no es tanto una cuestión sólo de la herramienta, como del uso que se le consiga dar en contenido… y en negocio. Puesto que mi experiencia en contenidos digitales se ha dado con una muy estricta, a mi juicio sana pero excesiva, división (desconfianza¿?) entre los de las armas y los de las letras (contenido/gestión) tiendo a ver más los prosaicos asuntos del pecunio.

Me gustaría comentar diferentes aspectos, más bien de negocio/organización (sin entrar tanto a temas estrictamente periodísticos de los que me considero aún más profano):

1. HORIZONTALIZA. En una tradicón conversacional unidireccional, por fin llega la multidireccionalidad (salvedad hecha de los blogs) y se ubica en plano de igualdad a periodistas y lectores. Es una novedad de contenidos, pero también empresarial en una redacción donde todavía existen despachos (por anacrónico que nos parezca a los que tenemos una mentalidad más “puntocom”). Horizontalizar una organización, aunque sea inintencionadamente y de rebote tiene otras consecuencias positivas para la misma que son los siguientes puntos.

2. REVOLUCIONA LA RELACIÓN CON EL CLIENTE/LECTOR. Si nos fijamos en el tema Eskup por dentro vemos que se da una especie de “atención al cliente” online, transparente, en tiempo real, y que queda registrada en la herramienta. Verdaderamente, tener un servicio de “atención al cliente” como tal es algo que va desapareciendo cuando toda la empresa está de hecho al servicio del cliente (del lector, es decir, del cliente).

3. AUMENTA LA VELOCIDAD DE GENERACIÓN DE IDEAS DE MEJORA. Puesto que hemos horizontalizado y de repente hemos cambiado nuestra relación con el cliente/lector, tenemos input a velocidad de vértigo y una comunidad de usuarios dispuesta a mejorar nuestro producto. (Por cierto, EL PAÍS tenía hace años tal comunidad, sencillamente no tenía cauce ni había sensibilidad hacia el asunto. Digamos que no era una prioridad).Hacía falta como el comer, un ciclo de mejora continua. Pues bien, hay está el INPUT de ideas de mejora. Ahora, a darle un OUTPUT de ejecución de las mismas.

4. ACABA CON EL ANONIMATO, DEBERÍA REDUCIR COSTES DE MODERACIÓN. En eskup, fijémonos, la participación no es anónima. Puesto que quiero mucho a EL PAÍS, me alegro muchísimo de que así sea. La comunidad de lectores quiere participar, y quiere dejar su firma en su participación. ¿Qué es sana la falta de auto-censura del anonimato? Sin duda, habrá que buscar, tal vez, un cauce para ello. Los comentarios de las noticias, en demasiadas ocasiones, se van por derroteros totalmente improductivos. Y no tenemos los lectores mecanismos para juzgar el crédito del que comenta. ¿Se aplicará el esquema eskup a toda la participación del diario? Veremos.

5. PUEDE VALER PARA AFRONTAR/REPLANTEAR PROYECTOS DE NEGOCIO. Con esta herramienta, y utilizando la agregación por “temas”… sería relativamente fácil ir abriendo o revolucionando líneas de negocio. Seguramente son obvias para todo el que haya llegado leyendo hasta aquí, pero no está de más explicitarlas:

- CLASIFICADOS. Enfoque distinto, marketplace, sabes quién cuelga el anuncio, y le puedes contactar por eskup. Eskup, lo veo perfectamente aplicable para revolucionar la forma en que se presentan los anuncios clasificados.

- QUE EL PAÍS LLEGUE A LO LOCAL. Igualmente, basta con que cada localidad sea un tema y cada tema tenga un moderardor bien seleccionado para que eskup se convierta en la forma de atacar de una vez el mercado hiperlocal como hizo, por ejemplo, The New York Times con Everyblock. No nos engañemos, todo el mundo sabe que la publicidad sobre mapas, lo que antes era “páginas amarillas”, y la long tail local es un negociazo. Los coches van a venir con el GPS integrado de serie. EL PAÍS podría ser un pure player online en noticias locales y tiene una sinergia de libro con Cadena Ser en este terreno. Supongo que es otro pastel que se acabará comiendo Google con su maps y con muchísimos menos recursos sobre el terreno. Lo veremos.

- DEL MISMO MODO, QUE EL PAÍS LLEGUE A LO GLOBAL. Pero lo global no top-down. Sino bottom-up, como la agregación de lo local. todo lo local = global. Si se desarrollara lo anteriormente expuesto, lo global llegaría solo, la agregación anterior no debería limitarse por el mapa político de un Estado.

- QUE EL PAÍS ENTRE EN NICHOS. Por comunidades de interés, se puede ampliar también muchísimo la profundidad fractal del producto.

- ¿QUÉ NUEVOS FORMATOS PUBLICITARIOS PUEDEN VENDERSE? Todo lo anterior aplicado, subirá mucho la segmentación del lector, y se pueden detectar en tiempo real intereses concretos relacionables a una persona determinada. ¿cuánto vale eso? ¿se puede convertir el valor teórico en real?

6. MUY BIEN POR EL CORTAFUEGOS DE SEPARAR MARCAS. Que eskup sea una marca distinta es una acierto total. Cortará posibles fuegos y puede hacer que el producto transcienda de ELPAÍS.com.

7. PERO, POR FAVOR… ¿DÓNDE ESTÁN LOS GESTORES? Veo a muchos periodistas en los usuarios de eskup, pero, como siempre, a ningún gestor (o casi) y con una participación muy testimonial. El punto 1 de HORIZONTALIZAR no llega a tanto. Me parece una auténtica pena. Hay que romper ya los moldes y los gestores debieran, a mi juicio, dar la cara por sus productos, no sólo ante los periodistas, sino también ante la sociedad. Los gestores de medios de comunicación, y no sólo los periodistas, tienen que dar la cara pues, en mi opinión, es el negocio sano y sostenible el que hará el periodismo libre y un agente de control de nuestros políticos, que han demostrado sobradamente que no podemos dejarles solos. Si un día hay que cobrar un euro al lector, hay que explicarlo y que lo entienda.

Entiendo que ser gestor aquí no es fácil, que poner la cara puede significar que te la partan, que cuando uno llega a un sueldo de muchos euros no quiere perderlo… todo eso lo entiendo. Pero eso era el juego de ayer. El gestor de mañana tendrá que dar la cara, y si se la parten, mala suerte y a otra cosa con esa lección.

Creo que eskup es un gran producto con un potencial tremendo pero el problema no está en la herramienta meramente sino en un profundo cambio de cultura organizacional que espero, deseo, y supongo, está sucediendo ya. Nuestra sociedad necesita como el oxígeno medios de comunicación que sean mejores, y hay que alegrarse cuando se va en esa dirección.

(Disclaimer: seguro que me equivoco en muchas de las opiniones, tal vez demasiado subjetivas, que emito en este post. Pero por ello no voy a reservar la visión más sincera que tengo.)